员工日常管理手册

目        录

总则……………………………………………………………………………………………………………………2

一、职业道德标准规范………………………………………………………………………………………………3

二、导购员工作重点规范及考核标准………………………………………………………………………………4

三、导购员应知应会重点原则及考核标准…………………………………………………………………………9

四、导购员接待基本程序及考核标准………………………………………………………………………………11

五、保洁员工作重点规范及考核标准………………………………………………………………………………13

六、行政后勤人员工作重点规范及考核标准………………………………………………………………………15

七、服务用语重点规范及考核标准…………………………………………………………………………………17

八、安全规范范围及考核标准………………………………………………………………………………………19

九、环境卫生区域界定及考核标准…………………………………………………………………………………21

十、礼仪行为重点规范及考核标准…………………………………………………………………………………25

十一、奖惩考核标准…………………………………………………………………………………………………32

总      则

每个人都有表演的天分，所需的无非是心动的舞台,龙凤新天地购物广场将为您提供这个舞台。当我们选择与龙凤新天地购物广场同行时，就为自己的职业生涯做了前期的美好规划。我们的企业将会用制度化管理确保您的职业生涯更完美。同时，为力求打造统一的商场形象，执行标准化管理，本日常管理手册将做为商厦营运过程中相关管理部门检查考核依据。公司员工统一执行分数制，每扣1分意味10 元钱，违纪员工的处理涉及到直接及上级主管的关联扣分以1/2比例递减。例员工扣2分，组长扣1分，部门经理扣0.5分；关联扣分不予扣款，但扣分额度将作为各部门主管、经理等月绩效及年绩效重要考核依据。当然，此类扣分只具有约束效力，对于工作表现出色的您，相应的荣誉与奖励也必不可少，公司将甄别贡献的程度予以认可及表彰。

亲爱的伙伴们，当您详阅到总则时，有一份严厉与约束在里面，但当您能够很完满的执行下面相关规范时，您会惊喜的看到自身素质的极大提升和工作的幸福感在增强。在此，公司将对全体员工的每一份付出表示尊敬与感谢。

 一、职业道德行为规范

1、遵守国家法律、法规，职业道德行为准则和职业操守。

2、树立正确的人生观、价值观，充分认识服务工作的重要意义。

3、以大局为重，以国家和企业利益为重，爱岗敬业，忠于职守。

4、公私分明，不贪不占，正确对待和处理企业与个人之间的利益关系。

5、具有高度的主人翁责任感，忠诚企业，保护企业财产，敢于同不良行为做斗争，维护企业利益与形象。

6、忠实保守所有接触到的企业商业秘密，不向任何人泄露企业经营管理机密。（文件、资料、数据、营销活动计划等）。

7、艰苦创业，厉行节约，严禁私拿和浪费公司财产。

8、对公司各部门人员的工作予以尊重、积极配合。

9、同事间和睦相处，工作不上下推诿，勇于承担责任。

10、具有团队精神，严于律己，宽以待人，善于协作，懂配合，工作责任心强。