龙凤新天地退换货流程

一、退货：

    1、退货小票要由导购员用红笔填写且一式两联，必须有相关楼层经理签字方可退货。没有楼层经理签字，收款员不准办理退货。

    2、退货时导购员要引领顾客来到款台。不允许导购独自去款台进行退货。如导购独自前来办理退货，收银员不准办理。收银员在进行退货操作时要及时准确填写《退货登记表》。

    3、退货时导购或楼层经理必须要求顾客提供原购物凭证（机打票和信誉卡）方可退货。极特殊情况下如需退货，楼层经理要在退货小票上标注原因，并在小票上标注“原始购物凭证丢失，同意退货”收银台方可办理退货。

    4、无原购物凭证，退货金额超过500元的情况下，导购要提前找到原专柜留存联（兰票）先确定消费金额和退货小票一起来到款台办理。收款员要查看支付方式。

    5、原则上用什么支付方式支付的退货时要按原支付方式退回

    6、若信誉卡上注明已领礼品、礼券、储值卡、贵宾卡、发票等均收回，实物由楼层经理统一收回做好登记并与客服做好礼品交接。小票上标注：“礼品已收回”。如实物未带，楼层经理要在小票上标注：“扣除礼品ⅹⅹ元”。由收银员扣除。发票由服务台制卡中心收回，并在小票上标注“发票已收回”，有价的礼劵、卡等由收银员收回，已消费的礼券和储值卡等由收银员收回相应现金每日统一上交财务。

二、换货

    换货时需要开具销售和退货两张小票，并在退货票上由经理签字，持原购物凭证来到款台办理。

换货有三种情况：

1、等额换货：不需要收回相关礼劵、礼品，只需要在新的小票上标注原支付方式和已参加的活动和领过的礼品、礼劵、发票等。

2、高额换货：同等额换货，高出部分金额标注清楚。

3、低额换货（按退货流程办理）

                                   龙凤新天地退换货标准

龙凤新天地服务随时接受您的监督，当您退换商品时，携带购物小票，在不影响二次销售的情况下为您办理退换货。

一、退换商品时，请出示您的购物凭证

二、当您使用会员积分购物，退换商品时：

1、持会员积分卡和购物凭证办理积分退减

2、未能出示会员积分卡或卡内积分不足的，按会员卡积分规定折现扣取（折现标准100积分=1元）

三、当您使用银行卡购物，退换商品时（需提供银行卡存根）：

1、当日购物当日退货，退货款当日返还到您的银行卡

2、当日购物隔日退货，根据银行工作流程，退款返还到您的银行卡

3、不能提供银行卡存根 储蓄卡退现收取1%银行卡手续费，信用卡留下相关信息退款打入卡中

四、使用手机支付购物，退换商品时直接退回原支付方式中（退现收取0.6%手续费）

五、发生退货，收回相应的促销赠品、促销礼品、奖券、购物发票等（如已使用，按商品价值折现）

服饰百货类商品：

1、购买之日起一个月内未经穿着，保持商品原质原样，不脏、不残、内外标识吊牌齐全，不影响再次销售的可以退换

2、下列商品如无质量问题，不享受退换服务，按照国家有关法律法规执行：食品、化妆品、贴身内衣裤、家电类、饰品类、电池、名表类、珠宝、感光器材、玻璃制品、瓷器等；

鞋类商品：

1、正常商品在售出15日内，未穿用过，不残、不损、不脏、不影响再次出售，可以自由退换。

2、三包期：皮鞋类 保修期三个月，非真皮面料、旅游鞋、布鞋、童鞋  保修期一个月

3、“三包”期内，开胶、开线、掉跟、裂跟、断线、泛硝、严重掉浆、拉链坏、装饰物损坏属包修范围

4、三包”期内，如出现断底、断面、断帮、裂面等不能修复的可以退换。（一个月以上，按原价收取每天0.5%的折旧费）

5、以下情况不实行“三包”

A、 处理品

B、 购物凭证无讫章、涂改的

C、 消费者自我损坏，自行拆动修理的