顾客投诉处理标准
尊敬的顾客朋友：
当您在购物过程中遇到商品质量、价格原因、服务原因、管理原因、环境原因等问题时，请您到品牌专柜、总服务台，我们会积极为您处理相关问题，如果处理结果由您不难以的地方，可以直接拨打我们每个楼层的值班经理电话，我们将会在最短的时间内给您满意的答复。
希望通过广大顾客的帮助和提醒让我们的工作更加专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让您更加安全、轻松、放心、幸福的消费！
对于您提出的问题，龙凤全体人员会认真对待、完善自我、做好服务，用我们良好的心态把不好的事情变成好的结果。
顾客投诉处理流程
第一步：
服务、价格、商品、管理、环境原因请到品牌专柜进行投诉，以上部门针对顾客放映的问题积极进行调查和处理。
第二步：
顾客如果对以上部门处理结果不满意，可以向部门经理进行投诉，部门经理需要认真调查落实，并给予顾客满意答复。
第三步：
顾客对部门经理的处理结果依然不满意，可以向公司值班经理进行投诉,公司值班经理对时间落实后，给予顾客满意答复。
第四步：
顾客对公司值班经理处理不满意，经调解无效，可以通过法律程序维护自身的合法权益。
尊敬的顾客朋友您好：
为了保障您的合法权益，请您在购物时项我们的工作人员索要购物小票并妥善保管，以便我们能为您提供更快捷、更完善的售后服务。没有购物小票我们将不再调退和维修，如果在购物中遇到问题，请您在第一时间与值班经理联系，给您带来的不便敬请谅解。
分类 | 出现的类型 | 处理办法 | |
服务原因 | 服务 | 因售前、售中、售后员工言行不礼貌，引发顾客投诉 | 向顾客表示歉意，经核实针对该件事情给予顾客200元服务投诉奖 |
工作失误 | 工作失误 | 多收、多扫、重扫、商品递交错误 | |
价格原因 | 标卖价格不一 | 商品价格与小票不符 | |
双价签 | 商品出现两个不同价签 | ||
商品原因 | 质量不合格 | 应商品质量引发的客诉 | 按照《消费者权益保护法》经国家授权单位或厂家授权机构进行鉴定，按照三包规定（包退、包修、包换）政策予以处理，并向顾客致歉 |
经调解无效者，消费者可以通过法律渠道获得自己的合法权益 | |||
环境原因 | 意外伤害 | 向顾客致歉，协助顾客在《消费者权益保护法》等国家法律范围内处理 | |
物品丢失 | 向顾客致歉并协助报警，协助顾客在国家法律范围内处理 | ||
备注：
一、以上客诉处理按照国家规定和《龙凤新天地客诉处理标准》
二、本处理流程依照公司主动承担责任的指导理念，做到积极换位思考为顾客着想，把 问题圆满解决好，最终让每一位顾客满意
三、如果我们的服务没有让您满意，请您告诉我们的值班经理，经核实确认您将获得200元的投诉奖励
四、我们的标准也会随之企业的发展不断完善，希望您能多提宝贵建议帮助我们成长。