《激励一百》学习分享

很高兴能够在公司的组织下有兴学习到《激励一百》余世维老师的课件。

这套教程不是一个空壳理论，都是老师在长期管理工作中总结和归纳出来的经验。

学习中分三部分：激励老板、激励员工、激励顾客。

在第一部分中让我记忆最深的是这样一段话：完成老板交办的事要提早一天（按时间完成叫应该；提早完成叫意外）。在交办的事情上以提前完成为行动激励老板，表明下属尊重老板所托之事，以行动告知。换位思考，老板交办的事，下属全力以赴去办理，而且提前一天保质保量办理完，老板怎能不另眼相看。久而久之习惯成自然，在处理事件中你得到了锻练，从而不断成长，最后达到升职。想想在日常的工作中，我们习惯犯拖沓的毛病，经常在老板问起时才答复结果，往往结果还不是老板所期望的。又何谈激励。

在课件的第二部分讲解了如何激励员工。在我们的日常管理中，总是负激励大于奖励，这样员工抱怨不断。做为管理者我们应该反思，如何把激励深入到员工的内心，在员工中真正发生效应，这是我们每个管理者所应思考的一件事情。说到这儿，在前不久我们组织的户外活动中就深有感触。户外活动以小组为单位，每一环节都以小组的形式出现，我们看到员工都非常踊跃的为自己组加分，全力以赴的去做每一环节的游戏。在欢愉过后，让我不仅想到我们管理者总觉得带团队心有余，而力不足，总说员工没有积极性。我们有没有像余世维老师说的那样真正的“付出”过。没有付出何谈回报。

老师在最后讲到如何激励顾客，那句：“对顾客专一、唯一”贯穿整个教材，这与我公司所追寻的“成就顾客”不谋而合。在顾客的眼中只有员工没有层级，谁看到谁帮忙，想顾客之所想，急顾客之所急，把顾客的需求永远放在第一位，企业没有理由不壮大。企业在顾客的心里永远都会有一席之地。

通过学习，让我们面前都有一面镜子，看到镜中的自己还少了点什么，找缺点，找不足，时刻告诫自己，我是一名服务人员，我的工作职责是：服务好老板，服务好员工，服务好顾客。如果每一个人都在反思缺点、不足，我们的企业定能走的更远，

最后感谢我敬爱的领导，能够给予我学习的机会，让我从中受益匪浅，在今后的工作中，不断完善自己，为企业贡献出自己的微薄之力。